Tento článek objasní model SOSTAC vytvořený PR Smithem, který je známým a hojně používaným modelem pro jakoukoli oblast marketingu nebo obchodní plánování. Tento šestistupňový model je oblíbený díky své jednoduché struktuře a zároveň zajišťuje, že vaše marketingové plánování zůstává propracované služby v oblasti logické. Je to dokonalý způsob, jak rozšířit jakoukoli firmu, od začínajících podniků až po korporace. 

Snadno zapamatovatelné, náročné na provedení

Na první pohled se může zdát, že tento model je povrchní a povrchní. Jakmile si jej však prohlédnete, uvědomíte si hodnotu jeho důmyslnosti. Zahrnuje šest klíčových oblastí, jejichž zkratka SOSTAC znamená:

1. Situační analýza: Kde to jsme nyní?
2. Cíle: Kde se chceme být?
3. Strategie: Jak se tam dostaneme?
4. Taktika: Jak přesně se tam dostaneme, 
5. Akce: Co je naše plán?
6. Kontrola: Dostali jsme se tam?

1. Situační analýza

Zásadní krok pro každého, kdo navrhuje jakoukoli strategii. Přestože máte dokonalý podnikatelský nápad, nikdy neuspějete, aniž byste znali svůj schopnosti organizace, potřeby zákazníků/návyky/očekávání, celkově podnikání, a prostředí konkurentů. Proto se vždy zaměřte na své 5Cs → společnost, zákazníky, konkurenty, spolupracovníky a klima.. 

Existuje několik nástrojů, které umožňují vypracovat hloubkovou analýzu vašeho současného stavu. Můžete vyzkoušet různé plátna obchodních modelů, SWOT analýza, PEST nebo Analýza PESTEL, Přístup RBV, nebo Rámec VRIO. Situační analýza vyžaduje obrovské úsilí a množství práce. Poskytuje však celkové porozumění a základ pro jakékoli budoucí obchodní úspěchy. 

Při vytváření obrazu o svém současném stavu se zaměřte na následující oblasti:

• Zákazníci/spotřebitelé: Kdo jsou moji zákazníci a jak spolu komunikují? Jak se odlišují? Na jaký segment se chci zaměřit? Jaká je podle nich moje poziční strategie? Co si myslí o mém marketingové osoby se podobají? Jaké kanály používají? Jaké jsou kontaktní body, kterými je oslovuji? S jakými problémy se potýkají?

• Výrobek: Řeší produkt klíčové problémy mé cílové skupiny? Jaký je positioning mého produktu? Jaké jsou klíčové rozdíly mezi mým produktem a produktem konkurence? Jaká je nabídka hodnoty? 

• Konkurenti: Kdo jsou moji přímí a nepřímí konkurenti? Jakou mají konkurenční výhodu oproti mému produktu, pokud jde o cenu, vlastnosti, služby nebo podobné věci? V čem spočívá moje konkurenční výhoda? Jaké strategie provádějí ve svých komunikačních kanálech? 

• Tržní prostředí: Jaký je potenciál trhu? Existují nějaké ukazatele, že trh poroste? Jaké jsou největší výzvy, kterým trh čelí? Jaké vnější faktory mohou mít možný dopad na mé podnikání? Existují nějaké mezery na trhu? 

2. Cíle

Především je třeba, aby cíle byly sjednocené, propojené mezi odděleními, jasně definovanéa samozřejmě definované pomocí SMART metodika (konkrétní, měřitelná, dosažitelná, relevantní, časově omezená). Znát směr našeho podnikání, mít jasno v krátkodobých a dlouhodobých cílech je jako GPS souřadnice pro budoucí růst. 

Nastavení vize služby v oblasti mise společnosti je odpovědností nejvyššího vedení. Nicméně, každý ve firmě se musí podílet na jejím oživení.. Každý musí vědět, kam směřujeme a za čím si stojíme. Tedy, cíle oddělení musí být vždy propojeny s cíli organizace.! 

PR Smith také vytvořil koncept, který vám pomůže zůstat na cestě. Cíle 5 S platí především pro digitální marketing a týkají se: 

• Prodej: Růst prodeje a podílu na trhu. Prodej online a e-marketing může zvýšit objem prodeje a zvýšit zákaznickou zkušenost, snížit náklady, získat lepší loajalitu ke značce a generovat vyšší příjmy. 

• Sloužit: Přidat hodnotu. Poskytněte svým zákazníkům další výhody online, další služby pro zákazníky, jako je perfektní reakce, rychlá pomoc nebo otevřený dialog a zpětná vazba. 

• Mluvte: Přibližte se zákazníkům. Vytvořte obousměrný dialog. Přitáhněte své publikum prostřednictvím relevantního a personalizovaného obsahu. Takový atraktivní obsah vám pomůže zvýšit povědomí o značce a loajalitu a mít kvalitní lead generation. 

• Uložit: Úspora nákladů. Online procesy jsou velmi hospodárné. Pomáhají šetřit čas a peníze, snižují náklady na zaměstnance, tisk a poštovné a provozní poplatky. 

• Sizzle: Rozšíření značky online. Online prostředí vám umožňuje neustále zlepšovat zkušenosti zákazníků/uživatelů a upevňovat pozici vaší značky na trhu.

3. Strategie

Hlavní myšlenkou, pomocí které plánujete dosáhnout stanovených cílů, je strategie. Nyní máte řidiče a GPS, takže vytvoření strategie je nakreslení mapy, po které se budete ubírat. 

Nejlepším způsobem, jak přijít s propozicemi, které umožňují originálně, přitažlivě a cíleně komunikovat pozici značky, je. dodržovat model S-T-P. Za prvé, vy identifikovat základnu segmentu vašich zákazníků. Tento krok může zahrnovat demografické údaje nebo atributy životního stylu. Po identifikaci tržních segmentů je pak třeba vyberte jednu nebo dvě nejvhodnější služby v oblasti cenné a vypracujte opatření pro umístění vašeho produktu pro každý cílový segment zvlášť. 

Fáze strategie zahrnuje vytváření hodnotové nabídky a uvedení vašeho produktu na trh. Podle polohování svého produktu, vytvoříte základ pro celkovou komunikaci a mediální mix. 

Věta může mít kořeny v racionálních a funkčních atributech → Unikátní prodejní nabídka USP nebo emocionální výhody, které rezonují s vaším publikem → Emocionální prodejní nabídka ESP.

"Marketingová strategie je místo, kde hrajeme a kde získáváme trh. Taktika je způsob, jakým strategii naplňujeme a realizujeme, abychom dosáhli úspěchu." 

Mark Ritson

4. Taktika

Taktika představuje více informací o sdělení a kreativní strategii v souladu s positioningem značky. Zde můžete definovat konkrétní nástroje mediální mix které chcete použít, a nastavit přesný směr vašeho marketingového plánu. 

• Jaké údaje mám o svých zákaznících? 
• Jaké nástroje a techniky použiji k oslovení svého publika?
• Jak moji zákazníci konzumují média? 
• Jaké taktiky použiji v jednotlivých krocích cesty zákazníka? 

5. Akce

Pátý krok modelu SOSTAC zahrnuje podrobný marketingový plán krok za krokem služby v oblasti odpovědi na otázky, jak uvést plán do života.. V této fázi je nutné rozhodnout, zda máte dostatek lidských a finančních zdrojů na realizaci komunikačního plánu vlastními silami, nebo zda je třeba některé činnosti zadat externím dodavatelům. Akční fáze zahrnuje také vypracování harmonogramu abyste přesně věděli, kdy se jednotlivé komunikační taktiky uplatní.  

Další informace o komunikační mix, podívejte se na naše předchozí články a zjistěte více o komunikační kanály služby v oblasti cesta zákazníka. 

Akční fáze odpovídá na pět základních otázek: 

• KDO?
• CO? 
• KDE?
• KDY? 
• JAK?

Podívejte se na následující tabulku a prozkoumejte nejběžnější marketingové taktiky služby v oblasti související opatření, včetně KPI. Tabulka následuje AIDA model, přičemž seznam opatření a klíčových ukazatelů výkonnosti není úplný. Stejně jako u všech věcí v marketingu buďte kreativní a upravte si ji podle svých potřeb. Nikdo nezná vaši podnikatelskou vizi lépe než vy. 

6. Kontrola

V posledním kroku se ujistíte, že váš plán byl efektivní a podpořil růstové cíle, které jste si stanovili. Na adrese sledovat plán služby v oblasti podávat zprávy o plnění klíčových ukazatelů výkonnosti na základě cílů stanovených ve fázi 2 a typu zahájené kampaně. Sledování vašeho výkonu vám poskytuje dokonalý přehled. služby v oblasti ovládání nad každou ze zvolených taktik. Celý proces hodnocení strategie musí být pravidelně vyhodnocovány, a to v předem stanovených obdobích. Nápady a kampaně, které potvrdí svou hypotézu, musí běžet dál, zatímco ty, které přinášejí pouze náklady, musí být okamžitě ukončeny. 

Když už mluvíme o reportování v online marketingu, lidé mají tendenci analyzovat svá data především pomocí webové analytiky. Nicméně, business intelligence se zaměřením nejen na jednotlivé kanály, ale i na celková obchodní výkonnost se dostává do popředí. Business intelligence zahrnuje ukazatele, jako jsou příjmy, náklady, prodej, marže, zákazníci a podobně. To jsou metriky, na kterých záleží nejvíce, protože jsou to určit budoucí směr vašeho podnikání.. 

Takto se úspěšné obchodní směřování je založeno na kombinaci webové analytiky a business intelligence. aby vás částečné zobrazení údajů o sledování nezavádělo do omylu. Použití obou metod sledování vám poskytne ucelený přehled o zákaznících, prodejích nebo aktuálním stavu a odpoví vám na otázky, jako např:

• Jaké je nákupní chování mých zákazníků? Jaká je míra udržení zákazníků a kolik z nich nakupuje pravidelně? 
• Jak dlouho trvá doba mezi jejich nákupy a kdy je nejlepší je oslovit s vhodnou komunikační zprávou? 
• Jak ovlivňuje můj prodej sezónnost?
• Jak se liší prodej mých produktů/služeb podle země, regionu, kanálu nebo typu zákazníka?

Vytvoření větší struktury, použít marketingové trychtýře při podávání zpráv stejně jako při celkovém vývoji strategie. Pokud se chcete dozvědět více o navrhování ziskových trychtýřů, které zahrnují využití různých marketingových taktik, přečtěte si náš článek. předchozí články zde! 

Jedním z nejvýznamnějších výhodou digitálního marketingu je flexibilita a přizpůsobivost měnícím se podmínkám.. Díky několika analytickým nástrojům online můžete při realizaci digitálních kampaní uspět ještě rychleji a efektivněji. Nicméně, nedívejte se jen na metriky, ale v širším kontextu.. Porovnávejte metriky, hledejte mezi nimi souvislosti, sledujte, zda růst jedné metriky způsobuje nárůst jiných souvisejících měřítek. 

Další informace:

• https://prsmith.org/sostac/