Pandemie COVID-19 rozvrátila svět a připomněla nám, jak křehký a nepředvídatelný může být život. Změna provázející současnou situaci rozvoj narušené obchodní strategie služby v oblasti změněné nákupní postoje a preference spotřebitelů.. Podnikatelské prostředí se dnes vyznačuje obrovskou nestabilitou, nejistotou a chaosem. Vaším úkolem jako marketéra je však vyvíjet se spolu s trhem a uchopit tuto krizi jako výhodu. strategická příležitost k posílení vašeho podnikání.
Podívejte se na jeden z našich předchozích článků o Největší příležitosti v době recese se inspirovat. Co si o nich myslíte? Neváhejte se podělit o své postřehy nebo zkušenosti!
Nyní se podívejme na horní část trendy ve světě marketingu byste měli mít na paměti.
Nový normál
Současná situace změnila podobu průmyslových odvětví a vyvolala vznik nových trendů. Aby se marketéři udrželi, museli se začít dívat dopředu a hledat. inovativní způsoby, jak posílit dialog s publikem.. Klíčové je přehodnotit probíhající interakci se spotřebiteli a usnadnit nové myšlenky na posílení vztahů v rámci cesty zákazníka.
Nikdy nebylo tak důležité, aby společnosti včas rozpoznaly příslušné trendy a začlenily je do svých obchodních postupů. Včasná a průběžná analýza trendů je mocným nástrojem, jak vhodně reagovat na nadcházející změny.
Deloitte Digital
Podívejte se na stručný přehled nejdynamičtějších změn na trhu a spotřebitelských trendů:
👩🏻💻 Elektronické obchodování je pandemií supernabitá:
- 62% amerických zákazníků nakupuje více online než v době před zavedením COVID.
- 170% nárůst prodeje luxusního zboží online
- 63% Meziroční nárůst přeshraničního elektronického obchodu
- 23% Meziroční nárůst prodeje v internetových obchodech na Black Friday v roce 2020.
🔥 Platformy sociálních médií hoří:
- Do roku 2024 se očekává 226 milionů uživatelů sociálních médií
- 30.9% Meziroční nárůst celosvětových výdajů na reklamu v sociálních médiích (reklama na Instagramu vzrostla více než na FB).
- 39% uživatelů sociálních médií tráví na sociálních sítích více času.
- 1 ze 4 online nákupy se uskutečňují prostřednictvím interakce se sociálními médii.
- 50% značek vyčlenilo na influencerský marketing více peněz než v době před COVID.
📱 Výdaje na mobilní a video reklamu jsou nahoru:
- Celosvětové výdaje na mobilní reklamu meziročně vzrostly o 71%
- Výdaje na mobilní videoreklamu celosvětově vzrostly o 116% ve srovnání s údaji před pandemií.
- Výdaje na reklamu ve videoherním průmyslu se meziročně zvýšily o 80%.
Jak nezmeškat loď
V tomto neustále se měnícím světě může být náročné udržet krok. Nové a inovativní chování nyní spotřebitelé trvale očekávají, takže se nesmíte nechat pozadu. Zde jsou některé zásadní rysy marketingového prostředí, kvůli kterým byste měli přehodnotit svou obsahovou a mediální strategii.
📲 Digitální planeta
Digitální marketing byl na vzestupu již před krizí COVID. Nedávné výluky však vnesly do tohoto online fenoménu nový rozměr, a to s ohledem na online služby zákazníkům, práci na dálku nebo živé vysílání událostí. A digitální nakupování zůstává, a to především prostřednictvím sociálních médií. Vzhledem k tomu, že lidé mají obavy o své zdraví a příbuzné, je zde silný záměr bezkontaktní, virtuální nakupování a aktivity.
Při přehodnocování online marketingu hraje roli několik faktorů:
- SEO, SEM: Nikdo nepochybuje o významu SEO v digitálním marketingu, ale správné web služby v oblasti mobilní optimalizace jsou v dnešní době ještě naléhavější. Stále více zákazníků si předtím, než s firmou začnou obchodovat, prozkoumá její nabídku na internetu. Investujte tedy do příslušné strategie obsahu, optimalizace místní SEO, přemýšlet o zaměření na klíčová slova, zlepšit své rychlost stránky, použijte odchozí odkazy a získat vyšší žebříčky relevance.
- Phygital Trend: Ne, není to překlep. Fygitální marketing představuje spojení fyzických a digitálních zkušeností zákazníků. Tento trend je nejoblíbenější u Mileniálové a generace Z, nicméně digitalizace ovládla svět. Zlepšení fyzického zážitku pomocí digitálních technologií a naopak. Provokovat online objednávání vylepšením zkušeností v obchodě. Začlenění chatboty do své webové stránky nebo mobilní aplikace, abyste uspokojili potřebu zákazníků konverzovat v reálném životě. Můžete vytvořit aplikaci, která vašim zákazníkům umožní konfigurovat produkt nebo službu online nebo používat QR kódy, aby zákazníci v obchodě okamžitě získali podrobné informace o produktu. Živý přenos vaše akce, konference, uvedení produktu na trh, teambuildingy nebo workshopy, abyste přilákali více nových posluchačů. Být agilní, kreativní služby v oblasti inovativní nikdy nebyla tak kritická.
- Marketing založený na datech: Pandemie donutila obchodníky přehodnotit vše, co vědí o svých měnící se publikum a preferencí. Musíte se ujistit, že vaše podnikání bude žádané a bude přesně řešit problémy spotřebitelů. Investujte do hloubkový průzkum trhu o svých zákaznících a mluvit s nimi přímo. Zdvojnásobení poznatků založených na datech se vyplatí.
🔄 Vícekanálový marketing
S příchodem nového normálu se starý způsob individuálního oslovování zákazníků různými kanály vyřazuje. Nyní se pozornost soustředí na omnichannel strategie poskytnout spotřebiteli konzistentní zkušenosti přes různých platforem současně. Všechny distribuční kanály jsou propojené, takže spotřebitelé si je všechny projdou, aby se co nejvíce zapojili. To pomáhá při posilování konzistentní image značky, posilování vztahů a budování věrnost značce v průběhu času. V dnešní době mají spotřebitelé tendenci častěji měnit značky, což vede k narušení věrnosti značce. Omnichannel marketing je pro udržení kontaktu prioritou, stejně jako větší výdaje na věrnostní a retenční aktivity.
🤜🏻 Společenská odpovědnost a moc "MY"
Marketingové prostředí je obousměrné. Vytvoření smysluplná strategie značky zahrnuje všechny zúčastněné strany: zaměstnanci, spolupracovníci, dodavatelé, akcionáři, zákazníci a komunita. Touha spotřebitelů po účast na vývoji původního obsahu prokázala svou odolnost a dokonce posílila jako trend. V loňském roce více než 56% lidí, kteří se zapojili alespoň do jedné digitální aktivity, například zanechali komentář, napsali recenzi nebo sdíleli související příspěvek. Povzbuzování zákazníků k tomu, aby vytvářeli a sdíleli obsah nebo design související se značkou, činí vaši značku více přístupný a autentický.
Nevyhnutelná změna zasáhla i vnímání značky. Pandemie zmenšila prostor mezi sliby značky a jejími činy. Spotřebitelé dnes hledají otevřenost, spolehlivost služby v oblasti vědomí. Upřednostňují značky, které jsou vnímány jako někdo, kdo se stará. Nejen o ně, ale také o své zaměstnance, místní a globální životní prostředí. To je cesta, jak zvýšit povědomí o vaší značce. Podle společnosti Deloitte, 79% respondentů si myslí, že značky pozitivně přispívají k životu zákazníků a zaměstnanců. Převzetí odpovědnosti služby v oblasti zavázat se k udržitelnému podnikání v krizových dobách posiluje dlouhodobé vztahy i v dobách nejistoty a přispívá k získávání nových zákazníků v dobách nestability. Jako značka musíte mají svůj účel a ukázat ji světu. Buďte značka citizen!
Závěrem lze říci, že jedinou stálou konstantou je změna. Kdo se nepřizpůsobí, zaostává a vypadává. Pro marketéra je klíčové zůstat na průsečíku poznatků spotřebitelů, technologické transformace a strategie značky a zároveň mít stále oči na stopkách.
Další informace:
English (UK) 
Čeština